FAQ

InNet offre tre principali tipologie di servizi:

• Fibra Ottica FTTH/FTTC: Connessioni fino a 1 Gigabit con massima stabilità
• 5G FWA: Connessioni wireless ultra-veloci fino a 300 Mbps
• Hiperlan: Soluzioni wireless flessibili con opzioni prepagato e abbonamento

Tutti i servizi includono supporto tecnico 24/7 e installazione gratuita.

FTTH (Fiber To The Home): La fibra ottica arriva direttamente a casa tua, garantendo velocità fino a 1 Gigabit simmetriche e latenza minima.

FTTC (Fiber To The Cabinet): La fibra arriva fino al cabinet stradale, poi utilizza il doppino in rame per l'ultimo tratto. Velocità fino a 100 Mbps in download.

La FTTH offre prestazioni superiori ed è la tecnologia del futuro.

Il 5G FWA (Fixed Wireless Access) utilizza la tecnologia 5G per fornire connessioni internet ad alta velocità senza bisogno di cavi.

Installiamo un'antenna esterna che si collega alla nostra rete 5G e un router interno per distribuire la connessione in casa o ufficio.

È ideale per zone dove la fibra ottica non è ancora disponibile, offrendo velocità fino a 300 Mbps.

Segui questi passaggi in ordine:

1. Verifica che tutti i cavi siano collegati correttamente
2. Riavvia il modem/router (spegnilo per 30 secondi, poi riaccendilo)
3. Controlla se ci sono interruzioni di servizio nella tua zona
4. Testa la connessione con un dispositivo diverso
5. Se il problema persiste, contatta il supporto al 0775 505798

Per ottimizzare la velocità WiFi:

• Posiziona il router in una posizione centrale e elevata
• Evita ostacoli come muri spessi e dispositivi elettronici
• Usa la banda 5GHz per dispositivi compatibili
• Aggiorna il firmware del router regolarmente
• Considera un WiFi extender per case grandi

I nostri tempi di risposta sono:

• Supporto telefonico: Immediato 24/7
• Email: Entro 2 ore in orario lavorativo
• Assistenza remota: Entro 30 minuti
• Tecnico a domicilio: Entro 24 ore per urgenze

Per emergenze critiche, garantiamo intervento immediato.

Accettiamo diverse modalità di pagamento:

• Domiciliazione bancaria: Addebito automatico (consigliato)
• Bonifico bancario: Utilizzando i dati in fattura
• Bollettino postale: Presso uffici postali
• Online: Tramite l'area clienti
• Presso la sede: Contanti o carta

No, siamo completamente trasparenti sui costi.

Tutti i nostri prezzi includono:

• Installazione e configurazione gratuita
• Modem/router in comodato d'uso
• Supporto tecnico 24/7
• IVA e tasse

L'unico costo aggiuntivo può essere l'attivazione (quando specificato) e eventuali interventi straordinari richiesti dal cliente.

Sì, puoi modificare il tuo piano in qualsiasi momento:

• Upgrade: Attivazione immediata, paghi la differenza dal giorno successivo
• Downgrade: Attivazione dal mese successivo
• Cambio tecnologia: Possibile con eventuale nuovo sopralluogo

Contatta il nostro servizio clienti per valutare le opzioni disponibili.

I tempi di installazione variano per tecnologia:

• 5G FWA: 2-3 ore (installazione antenna + configurazione)
• Hiperlan: 1-2 ore (configurazione antenna esistente)
• Fibra FTTC: 2-4 ore (se infrastruttura presente)
• Fibra FTTH: 3-6 ore (può richiedere lavori di cablaggio)

Il tecnico ti contatterà per concordare l'appuntamento più comodo.

Sì, è necessaria la presenza del cliente o di un delegato maggiorenne.

Durante l'installazione il tecnico:

• Effettua il sopralluogo e sceglie la posizione ottimale
• Installa e configura l'apparecchiatura
• Testa la connessione e le prestazioni
• Spiega il funzionamento e consegna le credenziali
• Fa firmare il verbale di installazione

Se durante il sopralluogo risulta che non c'è copertura adeguata:

• Nessun costo: Non paghi nulla se l'installazione non è possibile
• Soluzioni alternative: Valutiamo tecnologie diverse
• Progetti futuri: Ti informiamo su eventuali espansioni della rete
• Lista d'attesa: Ti contatteremo quando la copertura sarà disponibile

Utilizziamo il nostro strumento di verifica copertura per minimizzare questi casi.

Sì, abbiamo soluzioni dedicate per aziende:

• Fibra Business: Connessioni simmetriche con IP statico
• SLA garantiti: Tempi di intervento e uptime contrattualizzati
• Supporto prioritario: Linea dedicata per aziende
• Soluzioni personalizzate: VPN, backup, ridondanza
• Fatturazione elettronica: Integrazione con sistemi aziendali

Contattaci per una consulenza gratuita sulle tue esigenze aziendali.

Sì, puoi disdire in qualsiasi momento:

• Preavviso: 30 giorni di preavviso scritto
• Modalità: Email, PEC o raccomandata
• Costi: Nessuna penale dopo i primi 24 mesi
• Restituzione apparati: Modem/router in comodato d'uso
• Ultima fattura: Pagamento proporzionale al periodo utilizzato

Per i contratti Hiperlan prepagato non c'è vincolo di durata.